রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য কোথায় যায়

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেটের লেনদেন — এই তথ্যগুলো কোথায় জমা থাকে, কে দেখতে পারে আর কতদিন রাখা হয়, তা এখানেই স্পষ্ট করে লিখেছি। কুকি, অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় আর উত্তোলনের যাচাই — সব এক পাতায়।

তথ্য দেখার অধিকারকুকি নিয়ন্ত্রণঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন মেনে
kk 11 গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্য কোথায় যায়
তথ্য কীভাবে রাখি

কুকি, সংরক্ষণ আর অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কোথায় থাকে আর কে হাত দিতে পারে, সেটা স্পষ্ট থাকা উচিত। অ্যাকাউন্টের তথ্য আমাদের নিজস্ব সিস্টেমে থাকে, আর দেখার সুযোগ পায় কেবল সেই দল যাঁদের কাজটি চালাতে হয় — অ্যাকাউন্ট সহায়তা, পেমেন্ট যাচাই আর কারিগরি রক্ষণাবেক্ষণ। কুকি দিয়ে আমরা আপনার ফোনে ছোট রেকর্ড রাখি, যাতে বারবার পাসওয়ার্ড না দিয়ে ঢুকতে পারেন। কতদিন রাখি, সেটা নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় আছে কি না আর স্থানীয় আইন কী বলে তার উপর।

কুকি কী কাজে লাগে

ফোনে ঢোকার সময় ছোট একটা ফাইল জমা হয়, যাতে আগে ঢুকেছিলেন বলে অ্যাকাউন্ট নিজেই মনে রাখতে পারে। আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন — তবে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে হবে।

তথ্য কতদিন থাকে

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার আবেদন করলে বা স্থানীয় আইনে যে সময়সীমা বেঁধে দেওয়া থাকে সেটি শেষ হলে আমরা মুছে ফেলি বা নাম-বিবরণ ছাড়া করে রাখি।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড আপনার কাছেই থাকুক। ভাগ করা ফোনে ঢুকে কাজ শেষ হলে বেরিয়ে আসুন, আর নতুন ফোনে ঢুকলে পুরনো ফোন থেকে বেরিয়ে পড়ুন। ওয়ালেটের পিন বা কোড আমরা কখনো চাই না।

নিজের তথ্য দেখার অনুরোধ

কোন তথ্য আপনার নামে জমা আছে জানতে চাইলে সহায়তা টিকিটে লিখুন। ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধও জানাতে পারেন। কোন তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক, সেটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনেই ঠিক থাকে।

যোগাযোগের পথ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যেভাবে জানাবেন

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন, নিজের তথ্যের কপি চাওয়া বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন — এগুলোর জন্য সহায়তা ডেস্কই সঠিক জায়গা। অ্যাকাউন্টে ঢুকে টিকিট খুলুন, প্রশ্নটা লিখুন; লিখিত রেকর্ড থেকে যাওয়ায় পরে তার সূত্র ধরে কথা বলা সহজ হয়। ইমেইলে লিখলেও চলে। ফোনের নম্বর বা চ্যাট — যেটাই ব্যবহার করুন, ঠিকানা নিন আমাদের প্রকাশিত সহায়তা পাতার বাইরে কোথাও নয়। উত্তর সাধারণত টিকিটেই ফিরে আসে, তাই আলাদা করে খোঁজাখুঁজি করতে হয় না।

সহায়তা টিকিট অ্যাকাউন্টে ঢুকে সহায়তা অংশে টিকিট খুলুন, গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধ লিখুন। লিখিত রেকর্ড থেকে যায় বলে পরে উত্তর খুঁজে পেতে বা সূত্র ধরে কথা বলতে সুবিধা হয়।
ইমেইল অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারলে আমাদের প্রকাশিত ইমেইল ঠিকানায় লিখুন। কোন অ্যাকাউন্ট, কী সমস্যা — দুটোই এক-দুই লাইনে জানালে উত্তর দিতে দেরি কম হয় আর ভুল ঠিকানায় যাওয়ার ভয় থাকে না।
চ্যাট ও ফোন দ্রুত কিছু জানতে চাইলে সরাসরি চ্যাটে লিখুন। ফোনে কথা বলতে চাইলে নম্বরটা কেবল আমাদের প্রকাশিত সহায়তা পাতা থেকেই নিন — অন্য কোথাও দেওয়া নম্বরে কল করবেন না।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে — তথ্য কী জমা থাকে, কে দেখতে পারে, কুকি বন্ধ করলে কী হয়, আর মুছে ফেলার আবেদন কীভাবে করবেন। উত্তরগুলো ছোট করে, সরাসরি লিখেছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে সহায়তা ডেস্কে টিকিট খুলুন।

নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর লেনদেনের সূত্র। সঙ্গে থাকে খেলার রেকর্ড আর অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময়ের সাধারণ তথ্য — এর বেশি কিছু সাধারণত লাগে না।

হতে পারে। কুকি বন্ধ থাকলে বারবার পাসওয়ার্ড দিয়ে ঢুকতে হবে, আর কিছু সেটিংস আগের মতো থাকবে না। ফোনের সেটিংসে আলাদা করে শুধু এই সাইটের কুকি বন্ধ করতে পারেন।

আপনার টাকা যেন সঠিক মানুষকেই যায়, সেটা দেখার জন্যই। যে নম্বর থেকে জমা দিয়েছেন, উত্তোলনও সাধারণত সেই একই নামের ওয়ালেটে যায় — এতে ভুল ঠিকানায় টাকা যাওয়ার ঝুঁকি কমে।

অ্যাকাউন্ট চালানোর কাজে যাঁরা সরাসরি যুক্ত — পেমেন্ট যাচাই বা কারিগরি রক্ষণাবেক্ষণ — তাঁদের শুধু দরকারি অংশটুকুই দেখা হয়। বিজ্ঞাপন বেচার জন্য বা অন্য কাজে আমরা তথ্য বাইরে দিই না।

সহায়তা অংশে টিকিট খুলে লিখুন যে অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলতে চান। স্থানীয় আইনে যে রেকর্ড রাখা বাধ্যতামূলক, সেটুকু বাদে বাকি তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়।

সহায়তা পাতা থেকে ইমেইল বা চ্যাট বেছে নিন। মেসেজে অ্যাকাউন্টের নম্বর আর সমস্যাটা এক লাইনে লিখে দিলে উত্তর দিতে সুবিধা হয়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।